Chính sách đổi trả

  1. Trang chủ
  2. Chính sách
  3. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Ngày đăng: 14/03/2026 11:31 AM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Với phương châm đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, Công ty TNHH Thời trang Thủy Sơn (Nhà Vải Thủy Sơn) luôn kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng từng thước vải trước khi giao đến tay quý khách. Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối trong quá trình hợp tác, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời Gian Áp Dụng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên nhận giao hàng hoặc dấu bưu cục). Sau thời gian này, Thủy Sơn xin phép từ chối hỗ trợ các yêu cầu đổi trả.

2. Hình Thức Đổi Trả

Chính sách của chúng tôi áp dụng duy nhất hình thức "Đổi vải lấy vải".

  • Sản phẩm sẽ được đổi sang kiện vải/cây vải mới cùng loại.

  • Trong trường hợp mẫu vải đó đã hết hàng, quý khách có thể đổi sang loại vải khác có giá trị tương đương hoặc bù trừ chênh lệch theo thỏa thuận.

  • Lưu ý: Công ty không áp dụng hình thức hoàn trả lại tiền mặt dưới mọi hình thức.

3. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Lỗi từ nhà cung cấp: Vải bị lỗi kỹ thuật dệt, rách, xước, dơ bẩn, lem màu hoặc công ty giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.

  • Tình trạng sản phẩm: Vải phải còn nguyên trạng như lúc nhận, chưa qua cắt xén, chưa qua giặt ủi hay có bất kỳ dấu hiệu xử lý hóa chất, gia công may mặc nào.

  • Chứng từ kèm theo: Cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Nhà Vải Thủy Sơn.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

  • Bước 1: Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng kiện vải và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline để thông báo.

  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận và xác nhận sơ bộ, quý khách vui lòng mang hàng hóa trực tiếp đến sạp hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển về địa chỉ kho của công ty.

  • Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của Thủy Sơn sẽ tiến hành kiểm tra thực tế. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ lập tức xuất kho sản phẩm mới và gửi lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

  • Trường hợp lỗi do Thủy Sơn: Công ty sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình đổi hàng.

  • Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng (đổi màu, đổi mẫu nhưng hàng không có lỗi): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ chi tiết về quá trình đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0988 894 650 - 0909 123 098

  • Địa chỉ tiếp nhận: Sạp KC9/2 - Khu 3D, chợ Tân Bình, đường Phú Hòa, phường Tân Hòa, TP.HCM

  • Email: luongngocson050183@gmail.com